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Banimento de WhatsApp? Nunca mais!

Programa WhatsApp Business API Licenciado​

Atenção: Esse é um produto excluivo para empresas que possuem CNPJ

Vantagem do programa:

*O valor de 49,90 dólares foi "abrasileirado" para melhor compreensão. Seu preço original é de 5,00 dólares e pode sofrer variação conforme cotação do dólar.

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Reproduzir Vídeo Sobre video whatsapp

Quanto tenho que investir?

Plano 1 usuário + 1 canal / mês
de 89,90 reais por apenas 59,90 reais

Licenciamento 1 número de WhatsApp
de 99,90 reais por apenas 49,90​ reais

Planos a partir de 109,80 reais por mês

Usuários: Você pode ter quantos usuários quiser… 1, 2, 3, 1000… quanto mais usuários, mais barato fica por usuário individualmente. Veja nossa tabela de preços.

 

Canais: Todos os planos já contam com um Canal, ou seja, 1 número de WhatsApp que você pode por no sistema InChats. Caso queira, 2, 3, 1000 Canais, esse são cobrados a parte, no valor de 99 reais cada.

 

Restante das Ferramentas do Sistema: Chatbot, Agenda de Contatos, Setorização, Api de  Integração, Respostas Rápidas Inteligentes, Tags e Etiquetas, Armazenamento e Backup das conversas etc… já estão inclusos no pacote.

***Não cobramos por mensagem enviadas ou contatos que te chama.

Quanto Custa a mensagem?

Para entender quanto custa o envio de mensagens é necessário entender como funciona as Janelas de Atendimento de 24 horas:

Janela de Atendimento e sua precificação

Uma Janela de Atendimento é aberta toda vez que um Contato chama Você e/ou Você chama um Contato. Essas duas maneiras de início de conversa têm preços diferentes:

Iniciada pelo Contato (0,13 reais):

Uma conversa que foi iniciada em resposta à mensagem de um usuário. Sempre que Sua Empresa responder a um usuário durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, a mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. Sua empresa pode enviar mensagens em formato livre durante essa janela de 24 horas.

taxa de janela de atendimento aqui é de 0,13 reais por 24 horas

Iniciada pela empresa (0,25 reais):

Uma conversa que foi iniciada a partir do envio de uma mensagem da Sua Empresa para o usuário fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que começam uma conversa iniciada pela empresa precisam de um Modelo de Mensagem.

A taxa de janela de atendimento aqui é de 0,25 reais por 24 horas.

*Você só pode usar os Modelos de mensagem, ou seja, mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp.

Todas as conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas e haverá uma única cobrança para cada sessão.

 

Conversas gratuitas

As primeiras 1.000 janelas de 24 horas são grátis.

 

Modelo de mensagem

O que são os Modelos de mensagem?

Os Modelos de mensagens são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp e podem ser usadas para iniciar uma conversa com o Contato ou Notifica-lo de itens do seu sistema ou site. 

A aprovação de tais mensagens, se não ferir nenhuma política do WhatsApp, ocorrer bem rápidas (e não se preocupe, vamos te ajudar na criação delas). Vale lembrar que toda vez que você usar um Modelo de mensagem será cobrado a taxa de janela de atendimento e você só poderá fazer o segundo disparo depois de 24 horas.

Quais os tipos de Modelos de mensagem:
  • Respostas automáticas do seu sistema e/ou site;
  • Atualização de conta;
  • Atualização de pagamento;
  • Atualização de financeiras;
  • Atualização de envio de itens ou mercadorias;
  • Atualização de reserva;
  • Resolução de problemas;
  • Atualização de compromisso;
  • Atualização de transporte/entrega;
  • Atualização de ingresso/preenchimento de formulário;
  • Atualização de alerta.
 

Dúvidas Frequentes

Em vigor desde 1º de fevereiro de 2022

Sim, todos os preços são tabelados e por regionais.

Veja mais sobre em: developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Números de telefone

Todas as contas da plataforma do WhatsApp Business dependem de um número de telefone válido. Este documento aborda como selecionar e adicionar um número de telefone à sua conta do WhatsApp Business (WABA, pelas iniciais em inglês).

 

Selecionar um número de telefone

Sua empresa precisa usar um número de telefone válido. Códigos curtos não são permitidos na plataforma do WhatsApp. O número deve incluir um código de país e de área. São aceitos números de telefones fixos e de celulares. Como um número de telefone é associado a uma conta do WhatsApp, o número precisa pertencer a você. Para concluir o registro, o número de telefone precisa ter a capacidade de receber chamadas de voz ou SMS.

Além disso, ele não pode ter sido usado anteriormente com a API do WhatsApp Business. Para usar um número que já está no WhatsApp, veja as instruções abaixo sobre como migrar um número de telefone.

Depois que um número de telefone for registrado na API do WhatsApp Business, ele não poderá mais ser usado no aplicativo WhatsApp Business, nem no aplicativo do WhatsApp para consumidores. É possível atualizar um número de telefone para a API do WhatsApp Business. Porém, não é possível fazer o downgrade.

Sim, também licenciamos 0800!!!

 

Muitas empresas desejam usar o número de telefone que os clientes já conhecem, como seu 0800 ou outro número gratuito. Esses tipos de número normalmente têm um sistema de resposta interativa de voz (IVR, pelas iniciais em inglês) que não pode ser navegado por uma chamada de registro do WhatsApp. Em vez disso, o WhatsApp consegue compartilhar com você um ou dois números de telefone dos quais a ligação de registro virá. Use essas informações para criar uma lista de permissão para os números. Assim, você poderá redirecionar a chamada a um funcionário ou à caixa de entrada na qual o código de registro será capturado.

Se você puder criar uma exceção na árvore de IVR, adicione o número de telefone à sua conta empresarial do WhatsApp. Além disso, abra um tíquete no Suporte Direto para pedir os números da chamada de registro e mencione o número de telefone que você está tentando registrar.

Números de telefone IVR que não recebem nossas ligações de registro são incompatíveis.

Sim!!! Você pode usar um número de telefone que já esteja registrado no WhatsApp Business e nas versões do WhatsApp para Android e iPhone. Contudo, a fim de registrar esse número de telefone na API do WhatsApp Business, você precisará seguir as etapas abaixo para excluir a conta do WhatsApp associada ao número.

Todas as mensagens recebidas após a exclusão da conta do WhatsApp no Android ou no iPhone serão colocadas na fila pelos servidores do WhatsApp e entregues caso o registro seja bem-sucedido.

  1. No Gerenciador de Negócios do Facebook, adicione o número de telefone que já está registrado no WhatsApp Business e nas versões do WhatsApp para Android e iPhone.
  2. Atribua um nome de exibição ao seu número de telefone de acordo com as diretrizes para nomes de exibição. Envie-o para a avaliação pela equipe do WhatsApp. Você será notificado quando o nome de exibição for aprovado.
    Observação: não será possível baixar um certificado se a sua conta do WhatsApp para Android ou iPhone ainda estiver ativa.
  3. Abra o aplicativo WhatsApp (ou WhatsApp Business) para Android ou iPhone.
  4. Navegue até a página Configurações.
  5. Selecione Conta.
  6. Selecione Excluir minha conta.
  7. Siga as etapas para excluir a conta do WhatsApp associada a esse número de telefone. Pode levar até 3 minutos para que o número desconectado fique disponível. Avance para a etapa 8 após esse tempo.
  8. Volte ao Gerenciador de Negócios do Facebook e atualize a janela do navegador. Será disponibilizado um certificado para download a fim de continuar o processo de registro.

Ao registrar o número, você começa a obter mensagens de entrada recebidas após a exclusão da conta do WhatsApp (etapa 6). Em específico, as mensagens na fila são liberadas assim que você solicita e confirma o código de registro. Não há limite de volume para a liberação das mensagens na fila.

Após a migração do número de telefone para a API, não será mais possível usar o aplicativo WhatsApp Business com esse número. Caso você não faça um backup, o histórico de conversas será perdido. Caso você já use a plataforma da InChats, as conversas ficaram gravadas.

 

Infelizmente, será necessário usar um número de telefone que possa receber SMS ou chamadas de voz para que possamos enviar o código de registro. Códigos de registro manuais já foram permitidos, mas não são mais. Números de telefone que usaram códigos de registro manuais anteriormente continuarão funcionando conforme necessário. Para novos números de telefone, os códigos de registro só serão enviados por meio de SMS ou chamadas de voz.

Não.

Se um usuário entrar em contato com uma empresa, ela poderá responder com qualquer tipo de mensagem nas 24 horas seguintes. Esse tipo de mensagem é gratuito.

No entanto, se a empresa entrar em contato com um usuário sem que ele tenha enviado uma mensagem primeiro ou após esse período de 24 horas, a empresa só poderá enviar um modelo de mensagem. Esse tipo de notificação é pago.

Mensagens de texto de formato livre e mensagens de mídia não funcionam fora do período de 24 horas. Elas retornam uma falha de retorno de chamada com o erro 470.

  • enviar o resultado ao usuário ou
  • solicitar uma resposta do usuário com o objetivo de ativar uma nova janela de atendimento ao cliente.

Em ambos os casos, adicione a maior quantidade possível de contexto ao modelo de mensagem. Por exemplo:

  • “Olá, {{1}}! A respeito do problema que você relatou anteriormente, viemos informar que, infelizmente, {{2}}. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência causada.”
  • Temos atualizações a respeito do seu ticket. Responda a esta mensagem se deseja continuar recebendo suporte.”

Ainda ficou alguma dúvida? Me manda um zap!

InChats Soluções LTDA

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