Permite que múltiplos usuários atendam os contatos de forma separada e organizada?

Sim! Você pode adicionar 1, 2, 3, 4, 5 ou mais usuários para atender os contatos que chegam em 1 ou mais números do WhatsApp, garantindo um atendimento organizado e eficiente, separando com contatos por setores, atendentes, tags, lidos, não lidos, etc…

O sistema funciona como o WhatsApp Web?

Sim! Você pode enviar textos, ícones, fotos, áudios, vídeos e arquivos, além de encaminhar, deletar e responder mensagens diretamente na plataforma.

É possível monitorar os atendimentos em tempo real?

Sim! O sistema permite que gestores acompanhem em tempo real os atendimentos dos atendentes, garantindo maior controle sobre o suporte e a equipe.

Posso transferir conversas entre setores e usuários?

Sim! Você pode transferir atendimentos facilmente entre setores e usuários para otimizar a experiência do cliente.

Como funciona a hierarquia dos usuários?

Existem três níveis de usuários:

• Atendente: só vê as próprias conversas ou as livres nos setores em que participa.
• Gerente: vê todas as conversas dos setores que participa.
• Administrador (Admin): tem acesso total a todas as conversas e pode configurar o sistema.

O menu lateral pode ser personalizado para cada usuário?

Sim! O Admin pode liberar ou restringir o acesso ao menu lateral de acordo com a necessidade de cada usuário.

Posso enviar mensagens em massa?

Sim! O sistema permite envio de mensagens em massa para sua base de contatos, otimizando campanhas e comunicações.

É possível agendar e programar mensagens para um dia e horário específico?

Sim! Você pode programar mensagens para serem enviadas automaticamente em uma data e horário específicos.

Dá para criar um fluxo de mensagens programadas?

Sim! Você pode configurar um fluxo automatizado de mensagens para engajar e qualificar leads de forma eficiente.

O sistema permite respostas rápidas?

Sim! Você pode criar respostas rápidas com diversos tipos de conteúdos, como texto, ícones, fotos, áudios e arquivos.

O sistema gera relatórios de desempenho?

Sim! Você pode acessar relatórios detalhados para acompanhar o desempenho do seu time e otimizar seus atendimentos.

Existem gatilhos para automação de processos?

Sim! Com um único comando, você pode disparar mensagens automáticas, movimentar atendimentos entre setores e usuários, além de outras automações.

Posso importar e exportar minha base de contatos?

Sim! Você pode importar e exportar contatos facilmente para sua agenda do sistema, sem depender do celular.

Posso criar campos personalizados para meus contatos?

Sim! Você pode adicionar campos personalizados para os contatos e usá-los como {{variáveis}}, facilitando a integração com outros sistemas.

É possível adicionar tags para organização dos contatos?

Sim! Você pode etiquetar contatos com tags personalizadas para facilitar a segmentação e gestão.

Consigo filtrar contatos de acordo com diferentes critérios?

Sim! Você pode aplicar diversos filtros para organizar e segmentar seus contatos da melhor maneira.

O sistema faz backup das conversas?

Sim! Todas as conversas são gravadas e podem ser exportadas em .pdf.

Posso registrar os motivos de contato dos clientes?

Sim! Você pode categorizar os atendimentos e gerar relatórios sobre os motivos das interações.

É possível incluir notas internas nas conversas?

Sim! Você pode adicionar observações internas nos atendimentos sem que o cliente veja.

O chatbot pode ter inteligência artificial?

Sim! Você pode configurar um chatbot com ou sem Inteligência Artificial para automatizar seus atendimentos.

O sistema tem APIs para integração com terceiros?

Sim! O Inchats.me possui APIs para integração com outros sistemas.

O sistema possui pesquisa de satisfação?

Em breve! Essa funcionalidade está sendo desenvolvida para aprimorar a experiência do cliente.

Existe um recurso para tirar pedidos diretamente pelo WhatsApp?

Em breve! Em breve, será possível gerenciar pedidos diretamente na plataforma.

O sistema oferece um CRM e funil de vendas?

Em breve! Estamos trabalhando para trazer essa funcionalidade para você.

Como é cobrado o sistema InChats.me?

Após o período de teste, nosso sistema é pré-pago e não possui fidelidade no sistema de mensalidade. Aceitamos todas as formas de pagamento.

Posso ser banido ao utilizar o sistema?

Não pelo uso das ferramentas, mas sim pela forma de utilização.

⚠️ O banimento ocorre quando:

• 50 pessoas não respondem em 24 horas.
• 20 pessoas bloqueiam o número em 72 horas.
• 10 pessoas denunciam o número como spam em 10 horas.
• A soma desses três fatores.

PS: Após as mudanças de janeiro de 2025, o WhatsApp revisou os envios e agora cobra cerca de 0,33 reais por disparo. A fiscalização também foi intensificada com inteligência artificial.

Recomendação: Para envios em massa com segurança, use o WhatsApp Licenciado ou o WhatsApp Business.

O Sistema InChats é Licenciado?

Sim e não. Oferecemos ambas as modalidades, mas você inicia sem licenciamento enquanto aguarda a aprovação do Facebook – WhatsApp.

Qual a diferença entre o sistema InChats SEM e COM licenciamento?

O sistema com licenciamento tem todas as funcionalidades do sistema sem licenciamento, porém, sem o risco de banimento em disparos em massa.

Posso licenciar meu número pelo WhatsApp / Facebook?

Sim, qualquer número que utilize InChats pode ser submetido ao licenciamento junto ao Facebook – WhatsApp. Nós auxiliamos nesse processo. Crie uma conta grátis e comece a experimentar enquanto aguarda a aprovação.

Qual a documentação necessária para o licenciamento?

Para iniciar o processo de licenciamento do WhatsApp Business API (WABA), você precisa de uma conta Facebook Business já configurada e um cartão de crédito para pagamentos internacionais, pois as cobranças são em dólares.

Quais são os custos ao licenciar o WhatsApp?

Além da mensalidade do InChats (de acordo com seu plano), você terá as seguintes tarifas:

• Mensalidade do WhatsApp: 5,00 dólares pagos diretamente à Meta.
• Conversas de marketing: 0,0625 dólares por conversa diária.
• Conversas de utilidade: 0,0080 dólares por conversa diária.
• Conversas de serviço: Gratuito.

PS: Tabela de valores de 02/01/2025.

Quais os principais diferenciais da InChats de outras plataformas concorrentes?

Nossa ferramenta é gostosa de usar… gastamos anos chegando em uma excelente experiência do usuário e acredito que esse é o nosso ponto mais forte, não é o que faz, mas como faz. 

Além disso, temos funcionalidades exclusivas como ações em massa, pront de comando para otimizar diversas ações, mensagens programadas, rotinas de mensagens e mensagens frentes, perfil do contato modular, api de integração, homologação junto a Meta, etc…