1. Administrador, seja bem-vindo ao WhatsApp da InChats.me

Seja bem-vindo à InChats.me! Este painel foi desenvolvido para centralizar, organizar e escalar seu atendimento. Como administrador, você tem o controle total sobre a jornada do cliente, desde o primeiro “olá” do robô até a finalização pelo atendente humano. Prepare-se para transformar conversas em dados e produtividade.

2. Como criar os Setores no WhatsApp da InChats

Os setores organizam sua empresa (ex: Comercial, Suporte, Financeiro).

• No menu lateral, clique em Setores e no botão [+].

• Escolha o nome do setor e o método de distribuição:

  • Pescaria: O contato fica aguardando e qualquer atendente do setor pode “assumi-lo”.

  • Rotação: O sistema distribui automaticamente e de forma igual para os atendentes disponíveis.

3. Como lançar os Usuários no WhatsApp da InChats

Adicione sua equipe ao painel:

• Vá em Usuários e clique em adicionar.

• Preencha nome, e-mail e defina o nível de acesso (Administrador Gerente ou Atendente).

• Vincule o usuário aos setores criados anteriormente para que ele visualize apenas as conversas pertinentes a ele.

4. Como conectar seu WhatsApp (Canal) ao WhatsApp da InChats

A conexão é feita de forma simples, via QR Code:

• Acesse Canais, clique no ícone do lápis [✎] e siga as instruções.

• Abra o WhatsApp no seu celular, vá em “Aparelhos Conectados” e leia o código na tela.

• Dica: Recomenda-se desconectar de outros computadores para manter a estabilidade da conexão no sistema.

5. Primeiros Passos para Atender no WhatsApp da InChats

Com canal, setores e usuários prontos, você verá os Cards de Contato na sua linha do tempo (timeline).

• Para iniciar um atendimento, clique no card do cliente.

• Se o contato estiver no setor, clique em Assumir para abrir a caixa de texto e começar a digitar.

6. Como configurar um horário de funcionamento e mensagem de ausência

Evite deixar o cliente sem resposta fora do expediente:

• Dentro das configurações do Setor, adicione os dias e horários de trabalho.

• Configure uma Mensagem de Ausência personalizada que será enviada automaticamente caso alguém entre em contato fora desse período.

7. Respostas Rápidas do WhatsApp da InChats

Ganhe tempo com mensagens pré-configuradas:

• Cadastre textos para dúvidas frequentes ou saudações.

• No chat, use um atalho (como o símbolo / ou um comando definido) para carregar o texto completo instantaneamente.

8. Tags (Etiquetas)

As tags permitem classificar visualmente cada cliente na timeline.

• Crie tags como “Lead Quente”, “Aguardando Pagamento” ou “Urgente”.

• Aplique-as durante a conversa para que qualquer gestor identifique rapidamente o status de cada atendimento.

9. Variáveis

Torne o atendimento automático mais humano utilizando Variáveis.

• Ao configurar mensagens, use campos como {nome}. O sistema substituirá o código pelo nome real do cliente salvo na agenda, criando uma conexão personalizada desde o primeiro contato.

10. Como montar um Robô no WhatsApp da InChats.me (chatbot)

Crie uma árvore de atendimento (URA):

• No menu Robô, defina a mensagem inicial e as opções numéricas (ex: “Digite 1 para Suporte”).

• Configure para que, ao escolher uma opção, o cliente seja transferido automaticamente para o setor correspondente ou receba uma resposta de texto específica.

11. Como usar o WhatsApp no número de telefone fixo

Você pode profissionalizar sua marca usando seu número fixo comercial.

• No momento de configurar o WhatsApp Business, escolha a opção de Ligação para receber o código de verificação, em vez de SMS.

• Isso permite que você mantenha sua identidade telefônica também nas mensagens.

12. API de Integração com sistema de terceiros

Conecte o InChats ao seu CRM ou ERP.

• A nossa API permite automatizar o envio de mensagens (como notificações de boletos ou confirmação de compras) a partir de ações realizadas em outros softwares da sua empresa.

13. Conectando a IA do Google Dialogflow ao WhatsApp

Para um robô que entende frases e intenções:

• Integre sua conta do Google Dialogflow.

• O robô deixará de ser apenas “clique 1 ou 2” e passará a interpretar o que o cliente escreve, respondendo de forma inteligente e fluida.

14. Contatos (Agenda de Contatos)

Sua base de dados centralizada.

• Acesse a lista de todos os clientes que já interagiram com sua empresa.

• Aqui você pode editar nomes, adicionar observações e gerenciar o histórico completo de cada número.

15. Pesquisa de Satisfação

Mensure a qualidade do seu time:

• Ao encerrar um atendimento, o sistema envia automaticamente uma pergunta de avaliação (ex: “De 0 a 10, como foi seu atendimento?”).

• Gere relatórios para identificar quais atendentes e setores estão performando melhor.

16. Mensagens Programadas

Nunca mais esqueça um follow-up.

• Agende o envio de uma mensagem para um dia e horário específico.

• Ideal para lembretes de reuniões, cobranças recorrentes ou mensagens de boas-vindas pós-venda

Outros Problemas

Como eu pego minha segunda via do Boleto?

1. Agora você mesmo consegue pegar seu boleto direto do portal de pagamentos ASAAS o seu email, ok.
2. _*Mesmo vencido ele não tem juros_
3. Acesse: asaas.com/segunda-via
4. Coloque o CPF, CNPJ ou DDD+Telefone (apenas números) usando quando se cadastrou;
5. Valor do último boleto ASAAS (opcional).
6. *PS.: Após o pagamento, me envie o comprovante por aqui, ok?*
7. Fez o procedimento acima e continua sem o boleto?

Como eu agendo uma reunião com vocês?

1. Segue o link para você se autoagendar: inchats.me/agenda
2.  _aí é só encontrar um horário para gente _

Quando não entender mesmo, solicitar um print?

1. Pode mandar um print da tela toda?

Meu WhatsApp está desconectado, o que eu faço?

1. Certo, você vai pegar o celular que tem o WhatsApp da empresa, abrir esse WhatsApp, ir nos 3 pontinhos, aparelhos conectados e conectar aparelho.
2. No sistema, vá no Painel >> Canais (Qr Code).
3. Aí você vai ler o Qr Code com o celular.

Você tem aplicativos para o InChats??

1. Sim, segue os links para o nosso aplicativo:
2. Versão Android: play.google.com/store/apps/details?id=me.inchats.android
3. Versão para IOS: (em breve)

Quero falar com atendimento humano

1. Bom dia, meu nome é Cris e vou prosseguir com seu atendimento
2. Como posso te ajudar hoje?

Quero solicitar o cancelamento.

1. Ok, seu InChats será cancelado.
2. Pode nos informa o motivo do cancelamento para nossa melhoria interna?

Como eu solicito o cancelamento? Como eu cancelo meu plano?

1. É por aqui mesmo. Você pode solicitar o cancelamento quanto quiser.
2. Pode nos informa o motivo da vontade de cancelar para nossa melhoria interna?

Quanto custa o WhatsApp Licenciado 

1. *PROGRAMA WHATSAPP BUSINESS API (WABA)*
2. _–custos do sistema–_
3. Mensalidade de 30 reais + Aberturas de Sessões, sendo:
4. • Sessão de Utilidade: É quando Você inicia a conversa, com mensagens relacionadas a uma transação, notificações de pós-venda e os extratos de cobrança recorrente. Valor: 0,04 reais / cada diárias de conversas.
5. • Sessão de Marketing: É quando Você inicia a conversa, com mensagens promocionais, anúncios, publicidade e disparos em massa. Valor: 0,32 reais / cada diárias de conversas
6. • Sessão de Serviço: É quando o Contato inicia a conversas. _Valor: Grátis / cada diárias de conversas
7. Obs.: A 1⁠ª mensagem tem que ser aprovada pelo WhatsApp4.Como eu pago pelo uso?]
8. Tudo é cobrado diretamente pela Meta, via cartão de crédito da empresa ou responsável que foi colocado no momento de criação da conta Meta Business e/ou Facebook Business_
9. Saiba mais em: inchats.me/licenciamento-whatsapp
10. Sei que foi muito texto, mas me diz, ficou alguma dúvida?

Encerramento curto

1. {{first_nickname}}, como terminamos tudo, vou encerrar nossa interação por enquanto.
2. _Obs.: Você não precisa responder a essa mensagem_

Encerramento por inatividade

1. {{first_nickname}}, como não houve mais interação, vou encerrar por enquanto. Qualquer coisa é só chamar
2. _Obs.: Você não precisa responder a essa mensagem_

Engano

1. Então, acreditamos que não somos a empresa em questão.
2. _PS.: O contato do *suporte do WhatsApp* é só pelo email support@whatsapp.com.

Pode me ajudar a criar um Robô:

1. Claro, para criar um documento/rascunho para o seu robô de respostas (chatbot), utilize o link abaixo:
2. https://docs.google.com/document/d/13cgKq_P4VI5V6isbAuTKBZf4g50l4NVEo2KwVGZX3Rw/copy
3. PS.: Não deixa de compartilhar comigo:
4. inchatssolucoes@gmail.com
5. Depois que tiver seu rascunho em mãos a gente lança tá?

Ajuda: Dica: Corretor gramatical e ortográfico — LanguageTool

O sistema tem algum corretor de escrita?

1. Nós usamos uma extensão do Google Crome que corrige, chama:
2. Corretor gramatical e ortográfico — LanguageTool
3. chromewebstore.google.com/detail/ai-grammar-checker-paraph/oldceeleldhonbafppcapldpdifcinji
4. Só clicar acima, baixar e instalar! É muito boa.

FAQ: Algum dado não carrega na tela / acesso

1. Entendo…
2. Cara corrigir isso vamos tentar recarregar a página e resetar o cachê do navegar:
3. No teclado pressione e mantenha segurado o ctrol+shit e parte a letra “R” 4 vezes
4. Caso não dê, vamos ter que reiniciar o modem / roteador / computadores do seu lado, ok?

FAQ: Aparelho se desconecta de forma crônica

1. Possíveis motivos de desconexão a se investigar:
2. • Conectar esse aparelho (QR Code) em mais de um Web WhatsApp;
3. • Deixar de abrir o WhatsApp do *aparelho* 10 dias ou mais
4. • Deixar de atualizar o WhatsApp do *aparelho*
5. Se nenhuma desses itens acima estão ocorrendo, apague todos aparelhos conectados do aparelho (inclusive o nosso) e reinicie o aparelho.
6. Depois disso é só reconectar o canal.
7. Veja se isso dá certo e me fala.

FAQ: Caminho da Meta gerenciador de Modelo de Mensagens (templete)

1. Segue o Caminho da Meta para Gerenciar os Modelos de Mensagens:
2. business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/message_templates

FAQ: Como adicionar + 1 canal no InChats

1. Para adicionar mais um Canal (núm. extra WhatsApp) no InChats é bem fácil, basta ir em:
2. Painel >> pág. Canais: icone verde de “+” (canto superior direito) e escolha WhatsApp não oficial
3. Veja se consegue e me fala, ok?
4. _PS.: A cobrança do novo canal será enviada por email_

Como colocar o nome do Usuário (Atendente) na frente de cada mensagem?

1. Certo, por favor, vá no Painel >> pág. Configurações:
2. Procure por “Adicionar prefixo em mensagens”
3. _*Vale lembrar que se você usar a Variável “user” ele vai resgatar o 1º nome do Usuário lançado previamente na pág. Usuários_
4. Após salvar, recarrega a página e me fala aqui se deu por favor, ok?

Com Conectar QR Code InChats?

1. Para ler o QR Code, por favor acesse o Painel e vá para a pág. >> Canais (QR Code).
2. Dentro dos >> Canais, clique no “Icone do QR Code” do Canal em questão.
3. O Restante é bem intuitivo e como o Web WhatsApp .
4. —- obs —–
5. Em algumas situações, no *WhatsApp do celular* você vai ter que sair de todas os dispositivos em Aparelhos Conectados, ok?
6. Tenta aí e me fala se deu certo, ok?

Tentei conectar o WhatsApp via QR Code e não deu

1. Certo, eu reiniciei seu sistema aqui, recarregue a página e tente ler o QR Code novamente, por favor
2. Depois me fala se deu certo?

Com eu faço Disparos em Massa na InChats?

1. Veja como é simples disparar em massa na InChats:
2. youtu.be/zIPt2jx2cAA

Quando eu tento conectar o WhatsApp aparace a mensagem no celular : Não foi possível conectar…

1. Quando essa mensagem no celular aparece, precisamos de:
2. 1) Vá à loja de aplicativos e veja se não tem atualização. Caso tenha, atualize;
3. 2) Saia de todos os dispositivos conectados ao WhatsApp e depois reinicie o aparelho;
4. 3) Reinicie o aparelho!
5. 4) Recarregue a página do sistema e tente ler o QR Code quando o aparelho reiniciar.
6. Faz isso que vai dar certo! Depois me fala se conectou…

Sobre LID ou quando o número ou nome do contato não aparece

1. O WhatsApp está adotando o *LID (Local Identifier or Linked ID)* para aumentar a privacidade, impedindo a visualização do número do contato.
2. Isso dificultando a associação de outros dados ao perfil, como nome, email, etc…
3. Estamos trabalhando na atualização, mas pedimos paciência, pois é um recurso experimental do WhatsApp e em constante mudança.

Meu sistema está com Instabilidade

1. Pode ser mais explicito?
2. Por que você acha que isso está acontecendo?

Com faz para licenciar meu número? Como funciona o licenciamento?

1. O licenciamento funciona assim:
2. `1) Criar na Conta na {{produto}};

1. Criar uma conta Meta Business e/ou Facebook Business;
2. Separa um cartão de crédito que faça compras internacionais.`

1. *—— WhatsApp Business Api (WABA)——*_
2. `Como funciona o WABA:
3. Cada vez que você chama o cliente para uma conversa ou ele te chama, damos o nome disso de Sessão.
4. Cada Sessão tem 24 horas de duração. Caso termine, uma nova sessão de 24 horas tem que ser aberta.
5. A Sessão também são separadas em 3 tipos, conforme a 1⁠ª mensagem do início da sessão:5.1) Sessão de Serviço: É quando o Contato inicia a conversas. Valor: Grátis / cada diárias de conversas
6. Sessão de Utilidade: É quando Você inicia a conversa, com mensagens relacionadas a uma transação, notificações de pós-venda e os extratos de cobrança recorrente. Valor: 0,04 reais / cada diárias de conversas
7. Sessão de Marketing: É quando Você inicia a conversa, com mensagens promocionais, anúncios, publicidade e disparos em massa. Valor: 0,32 reais / cada diárias de conversas
8. Obs.: A 1⁠ª mensagem tem que ser aprovada pelo WhatsApp6.*Dúvida comum: * Se a conversa demorar 3 dias (72 horas) como serei cobrado? Isso vai depender quem iniciou cada sessão de 24 horas e o tipo dela: Serviço, Utilidade ou Marketing
9. Se uma sessão fechar em 24h, com faço para reabrir? Quando uma sessão acaba, o Contato não sai da fila de atendimento da plataforma, logo é só clicar em abrir e escolher qual a 1a mensagens será enviada ao Contato.
10. Como eu pago pelo uso? A mensalidade da InChats.me, você paga para nós. Já as Sessões é cobrado diretamente pela Meta, via cartão de crédito da empresa ou responsável que foi colocado no momento de criação da conta Meta Business e/ou Facebook Business7.Saiba mais em: inchats.me/whatsapp-licenciado/8.Sei que é muita informação, mas me fala se ficou tudo entendido…

Como eu resgato ou faço uma nova senha plataforma?

1. Vamos ter que refazer a senha, contendo sendo 8 dígitos, com no mínimo 1 letra maiúscula, 1 minúscula e 1 carácter especial.
2. Vá no Painel >> pág. Usuários >> Clica no lápis e altera a senha.
3. Me fala se deu certo?

Tutorial: 1os Passos (primeiros passos)

1. Tudo o que você precisa saber para fazer atendimento no WhatsApp usando a InChats.me:
2. https://youtu.be/P1flWuQnsJk

Tutorial: Prevenção Banimento

1. *Prevenção de banimento:*
2. Isso geralmente acontece quando *começamos* uma conversa com o Contato e ele:
3. `- 30 pessoas não respondem em 24 horas;

• 20 pessoas nos bloqueiam em 72 horas;
• 10 pessoas nos acusam de spam em 10 horas;
• A soma desses 3 itens; *Vale lembrar que não importa se você salvou o cliente o não na agenda`

1. Pode acontecer do WA banir novamente os próximos chips que forem colocados no mesmo aparelho tá.
2. Vale lembrar que o histórico anterior está salvo na sistema, mas tente fazer essas *medidas preventivas*:
3. `- Não chame para novas conversa mais de 50 clientes em 24 horas;

• Tente estimular ao máximo o cliente a interagir fazendo ele responder a perguntas simples. Ex.: Olá, você é o Fulano de tal?
• Faça o cliente a te chamar, através de divulgação do seu número ou facilitando o acesso dele usando o WAS Link da link https://WAS.ws, anúncios Facebook, Instagram, Web Site, etc…`

1. – Se for fazer um disparo em massa, *NÃO UTILIZE SEU NÚMERO PRINCIPAL*.
2. Deixe-me saber se ficou tudo entendido ou se precisa que a gente te ligue para dar mais explicações, ok?

Como fazer a assinatura do plano InChats

1. Para fazer a assinatura é bem simples, basta ir no Painel >> Assinatura e clicar no botão de Assinar Conta:
2. O próprio sistema vai pedir seus dados e te levar para o portal de pagamento do ASAAS.
3. _*PS.:* Se você tem mais de uma Empresa, precisa trocar de Empresa em >> Painel >> Empresas >> Selecione a Empresa em questão antes de Ir na página Assinatura_
4. Depois que conseguir, me dá um toque aqui para eu conferir para deixar tudo certinho, tá?