Dicas para gerar conversas de alta qualidade e aprimorar a classificação por qualidade no WhatsApp Business Api
Se você usa a Plataforma do WhatsApp Business, sabe que a qualidade das suas conversas é a chave não apenas para o engajamento, mas também para desbloquear mais recursos e alcançar mais clientes. O WhatsApp recompensa empresas que demonstram um histórico consistente de envio de mensagens de alta qualidade.
Quer se qualificar para um limite de mensagens mais alto? O caminho é claro: mantenha sua classificação de qualidade em alta!
🌟 O Poder da Qualidade: Como o WhatsApp te Recompensa
Ao manter um registro de envio de mensagens de alta qualidade e atingir um mínimo de mil conversas em 30 dias consecutivos, sua empresa pode se qualificar para obter mais recursos e expandir seu alcance na Plataforma do WhatsApp Business.
A regra de ouro é: Siga as boas práticas!
🎯 Conversas Iniciadas pela Empresa: As 3 Chaves para o Sucesso
As mensagens que sua empresa inicia (Conversas Iniciadas pela Empresa) devem ser construídas em torno de três pilares essenciais para garantir uma alta classificação de qualidade:
1. Esperadas (Permissão é tudo)
- O que significa: O cliente deve ter optado ativamente por receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.
- Ação: Garanta que o opt-in seja claro, transparente e fácil de conceder. Nunca envie mensagens não solicitadas.
2. Oportunas (No Momento Certo)
- O que significa: A conversa deve estar ligada a um momento relevante ou a um evento recente na jornada do cliente.
- Exemplos:
- Lembretes de eventos sazonais ou recorrentes baseados em compras passadas.
- Atualizações ou ofertas sobre um produto procurado ou comprado recentemente (dentro de um intervalo de tempo específico).
3. Relevantes (Informação Personalizada)
- O que significa: Compartilhe informações personalizadas e acionáveis que agreguem valor, baseadas no interesse ou comportamento anterior do cliente.
- Exemplos:
- Informações adicionais sobre um produto que o cliente pesquisou ou uma oferta valiosa.
- Sugestões de produtos complementares, novos recursos ou atualizações relacionadas a compras ou serviços já utilizados.
💡 Dica Extra: Quer aumentar a visibilidade? Considere participar da pesquisa do WhatsApp Business para gerar mais conversas com clientes!
📈 7 Estratégias para Impulsionar Sua Classificação de Qualidade
Melhorar sua classificação é um processo contínuo que exige monitoramento e refinamento. Siga estes passos práticos para otimizar sua estratégia de mensagens:
1. ✅ Otimize o Opt-in e o Opt-out
- Envie mensagens apenas para clientes que deram opt-in.
- Essencial: Forneça uma forma clara e fácil de cancelar a inscrição (opt-out) em todas as suas mensagens. A falta disso prejudica a experiência do usuário e, consequentemente, sua classificação.
2. ✍️ Crie Mensagens Cativantes
- Suas mensagens devem ser sempre oportunas, relevantes e de alto valor para o seu público-alvo. Evite o envio em massa de conteúdo genérico.
3. ⏱️ Monitore a Frequência de Envio
- Não sobrecarregue seus clientes. Evite enviar muitas mensagens em um curto período de tempo para evitar o bloqueio ou denúncia.
4. 📊 Acompanhe Seus Insights de Qualidade
- Revise regularmente o histórico de qualidade de 30 dias.
- Analise os motivos fornecidos para qualidade baixa/média e a performance de cada modelo de mensagem. Isso ajuda a identificar a raiz dos problemas.
5. 🔬 Teste e Refine Sua Estratégia de Alcance
- Desenvolva uma estratégia de alcance bem definida e use uma abordagem baseada em experimentos.
- Ajuste sua tática com base nas tendências de classificação de qualidade e em outras métricas de desempenho.
6. 🔍 Verifique Modelos Recentes
- Se a qualidade cair, confira se novos modelos de mensagem foram adicionados nos últimos sete dias. Isso pode apontar diretamente para o modelo que está causando problemas.
7. 🛡️ Cumpra Rigorosamente as Políticas
- Garanta que todas as suas mensagens estejam em total conformidade com as políticas de Mensagens e Comerciais do WhatsApp.
