Como colocar mensagens automáticas no WhatsApp Business (em 2025)

O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para empresas se comunicarem com seus clientes. No entanto, pode ser difícil acompanhar todas as mensagens que você recebe, especialmente se você tiver muitos clientes.

As mensagens automáticas podem ajudar a resolver esse problema. Você pode configurar Mensagens automáticas WhatsApp para clientes e quando eles entrarem em contato com sua empresa, quando fizerem uma compra ou quando tiverem uma pergunta.

Existem diversas maneiras de programar respostas automáticas no WhatsApp, tanto gratuitas quanto pagas. Neste artigo, exploraremos as opções gratuitas no WhatsApp Business do Android e do iPhone e como utilizar as ferramentas da InChats.me para essa finalidade, além de suas particularidades.

Tipos de mensagens automáticas

Tipos de mensagens automáticas gratuitas:

Já vem com o WhatsApp Business.

Mensagem de boas-vindas.
Mensagem de ausência única para toda a empresa.
Respostas Rápidas em mensagem de texto.
Robô de auto resposta para automação do atendimento ou pré-atendimento (chatbot).
Separação automática dos atendimentos entre Atendentes e Setores, conforme o tipo do Cliente.
Etiquetamento automático dos Clientes.
Mensagens programadas para data e hora específicas.
Fluxo de mensagens com envio em intervalos de tempo definidos (ex.: mande uma mensagem hoje, uma daqui a +3 dias, outra daqui a +5 dias, etc.)
Rotina de mensagens: mande mensagens, de lembrete de pagamento, por exemplo, todo dia 15 do mês. A frequência pode ser diária, semanal, mensal, bimensal, trimestral, semestre, ou anual.
Disparos em massa baseado em lista de Clientes do sistema ou excel.
~~Opção de colocar o nome do atendente no início de cada mensagem.~~
Personalização todas as mensagens acima com dados do Contato que está falando (nome, email, CPF, endereço, etc),

Tipos de mensagens automáticas InChats.me:

Disponível em todos os planos.

Mensagem de boas-vindas com pré-atendimento do robô.
Mensagem de ausência diferentes e segundo o Setor escolhido e seu horário de funcionamento.
Respostas Rápidas, podendo conter vários textos, links, áudios, fotos, vídeos e documentos.
Robô de auto resposta para automação do atendimento ou pré-atendimento (chatbot).
Separação automática dos atendimentos entre Atendentes e Setores, conforme o tipo do Cliente.
Etiquetamento automático dos Clientes.
Mensagens programadas para data e hora específicas.
Fluxo de mensagens com envio em intervalos de tempo definidos (ex.: mande uma mensagem hoje, uma daqui a +3 dias, outra daqui a +5 dias, etc.)
Rotina de mensagens: mande mensagens, de lembrete de pagamento, por exemplo, todo dia 15 do mês. A frequência pode ser diária, semanal, mensal, bimensal, trimestral, semestre, ou anual.
Disparos em massa baseado em lista de Clientes do sistema ou excel.
Opção de colocar o nome do atendente no início de cada mensagem.
Personalização todas as mensagens acima com dados do Contato que está falando (nome, email, CPF, endereço, etc),

A melhor tecnologia para WhatsApp Business está aqui!

Veja como colocar as mensagens automáticas do WhatsApp Business Android ou iPhone

Para configurar mensagens automáticas gratuitas do WhatsApp Business, siga estes passos:

Abra o WhatsApp Business e toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.
Toque em “Configurações”.
Toque em “Mensagens automáticas”.
Toque em “Mensagem de boas-vindas” ou “Mensagem de ausência”.
Digite sua mensagem e toque em “Salvar”.

Você também pode configurar mensagens automáticas para perguntas frequentes. Para fazer isso, siga estes passos:

Abra o WhatsApp Business e toque no ícone de três pontos no canto superior direito da tela.
Toque em “Configurações”.
Toque em “Mensagens automáticas”.
Toque em “Respostas rápidas”.
Toque no ícone de mais no canto inferior direito da tela.
Digite sua pergunta e resposta e toque em “Salvar”.

Exemplos de mensagem automática prontas para WhatsApp

Mensagens prontas para WhatsApp para se despedir de clientes

Seja após uma compra ou um simples atendimento para tirar dúvidas, é muito importante se despedir dos clientes de forma acolhedora. Neste contexto, uma mensagem automática no WhatsApp pode ser ideal. Veja algumas sugestões:

[Nome do cliente] ajudo você em algo mais?
Obrigado pelo seu contato, [nome do cliente]. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Foi um prazer falar com você, [nome do cliente], sempre que precisar, conte comigo!
Até a próxima, [nome do cliente]! Conte com a gente quando precisar!
Tchau, [nome do cliente]! Esperamos ter resolvido todas as suas solicitações! Até a próxima!
Até a próxima [nome do cliente]! lembre-se, se precisar de algo, estaremos aqui!

Mensagens de saudação e boas-vindas

Olá! Seja bem-vindo(a) à [nome da empresa]! Como posso te ajudar hoje?
Oi, tudo bem? Me chamo [nome]! Você tem alguma dúvida sobre nossas soluções?
Olá, tudo bem? Ficamos muito felizes com o seu contato! Como podemos te ajudar hoje?
Hey, tudo bem com você? Me chamo [nome] e estou aqui para te atender. Me conte, como posso te ajudar?
Olá, tudo bem? Recebemos sua mensagem e responderemos o mais rápido possível!
Agradecemos o seu contato com a [nome da empresa], responderemos o mais rápido possível. Como podemos ajudar?

Mensagens de desculpas ou resolução de problemas

Poxa! Essa não é a experiência que queremos para nossos clientes. Vamos resolver sua solicitação o mais rápido possível.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos com lentidão no sistema. Em breve responderemos a sua mensagem.
Temos boas notícias! Nosso técnico já está a caminho para resolver o sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido! Vamos solucionar o mais rápido possível!
Lamentamos o ocorrido! Nossa equipe vai solucionar dentro das próximas 24 horas. Enquanto isso, aproveite este cupom de desconto: [cupom de desconto].

Mensagens de agradecimento

Agradecemos pela sua compra! Vamos atualizar o status do seu pedido por aqui, tudo bem? Qualquer dúvida é só chamar!
Agradecemos a sua visita! Entraremos em contato para saber se gostou dos nossos serviços/produtos. Qualquer dúvida estamos à disposição.
Obrigado por confiar na [nome da empresa]! Em sua próxima visita, aproveite este cupom de X% de desconto: [cupom de desconto].
Agradecemos por usar nossos canais de atendimento. Entraremos em contato o mais breve possível!
É sempre muito bom te ver por aqui! Agradecemos sua visita. Sempre que precisar, é só chamar aqui no WhatsApp.

Mensagens de ausência e espera

Agradecemos o seu contato. No momento, estamos com um grande número de solicitações, mas vamos te atender em até [XX minutos].
Olá! Agradecemos seu interesse em falar com a gente! Estamos indisponíveis no momento, mas confira o nosso horário de funcionamento: [informações de funcionamento]. Deixe sua mensagem e responderemos o quanto antes!
Olá! Ficamos muito felizes em ter você por aqui. No momento, não estamos disponíveis, mas deixe sua mensagem e responderemos assim que possível!
Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta, de 8h às 19h. Deixe sua mensagem e entraremos em contato o quanto antes!
Agradecemos o seu contato e informamos que o tempo de espera está maior que o normal. Mas não se preocupe, vamos responder em breve!

Mensagens de despedida

[Nome do cliente], posso te ajudar em algo mais?
Obrigado pelo seu contato, [nome do cliente]. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Foi um prazer falar com você, [nome do cliente], sempre que precisar, conte comigo!
Até a próxima, [nome do cliente]! Conte com a gente quando precisar!
Tchau, [nome do cliente]! Esperamos ter resolvido todas as suas solicitações! Até a próxima!
Até a próxima [nome do cliente]! lembre-se, se precisar de algo, estaremos aqui!