Como funciona o WhatsApp da InChats

Guia Completo: Como Navegar e Usar o Painel do inchats.me

Olá, pessoal! Meu nome é Leonardo Passos, seu desenvolvedor favorito. Hoje, vou apresentar um guia detalhado sobre como utilizar o painel do inchats.me, mostrando passo a passo como ele pode facilitar seu atendimento e gestão de contatos. Vamos lá? 🚀


Primeiros passos no painel

O painel do inchats.me foi desenvolvido para organizar e otimizar os atendimentos da sua empresa. Logo ao acessar, você verá a fila de atendimento, que chamamos de timeline ou linha do tempo. Cada interação com um cliente é representada por um card de contato, um bloco que contém todas as informações relevantes e o histórico de comunicação.


Entendendo os cards na timeline

Cada card representa um cliente ou contato que está aguardando atendimento. Ele exibe:

  • Nome e telefone do cliente.
  • Etiquetas ou tags configuradas para organizar atendimentos.
  • Canal de origem (ex.: WhatsApp, Instagram, etc.).
  • Última mensagem enviada ou recebida.

👉 Se o chatbot estiver desligado, as mensagens caem diretamente na timeline para atendimento manual. Com o bot ativado, as mensagens passam primeiro pelo robô antes de irem para o atendimento humano.


Localizando e assumindo atendimentos

É muito simples localizar um contato específico:

  1. Use o campo de busca para filtrar pelo nome, número de telefone, ou até mesmo por um código interno.
  2. Clique no card correspondente para visualizar os detalhes do cliente.
  3. Para assumir o atendimento, basta clicar em “Assumir Atendimento”. A partir daí, você pode interagir com o cliente de várias formas.

Funcionalidades do painel

1. Envio de mensagens

Você pode enviar textos, anexos ou usar as respostas rápidas para agilizar o atendimento. As respostas rápidas são atalhos pré-configurados que ajudam a economizar tempo, como FAQs ou informações recorrentes.

2. Personalização de informações do contato

Atualize as informações do cliente diretamente no painel:

  • Nome, e-mail, CPF/CNPJ.
  • Empresa ou grupo a que pertence.
  • Endereço e outras observações.

Essa personalização facilita localizar contatos e agrupar informações relevantes, como todos os clientes de uma empresa específica.

3. Etiquetas (Tags)

As etiquetas ajudam a organizar e categorizar os atendimentos. Você pode:

  • Adicionar ou remover etiquetas facilmente.
  • Criar etiquetas personalizadas, como “cliente VIP”, “pendente de pagamento”, entre outras.

4. Motivos de encerramento

Ao finalizar um atendimento, é possível registrar o motivo do encerramento, como:

  • Pedido concluído.
  • Cliente desistiu.
  • Transferência para outro setor ou usuário.

Esses motivos ajudam a gerar relatórios e entender o desempenho da equipe de atendimento.

5. Transferência de atendimentos

Se necessário, você pode transferir o contato para:

  • Outro usuário.
  • Outro setor.

A transferência é registrada na timeline do cliente, mantendo o histórico de ações.


Chamando novos contatos

Precisa iniciar um contato com um cliente que não está na fila? O sistema permite que você:

  1. Busque o cliente na agenda.
  2. Se ele não estiver cadastrado, insira os dados manualmente e crie um novo card.
  3. Escolha a empresa, o canal e o setor para iniciar a comunicação.

Ao chamar o contato, ele aparecerá no topo da timeline com todas as informações configuradas.


Dicas para navegar no painel

Botões principais no topo

Os botões no topo do painel oferecem acesso rápido às funções principais:

  • Detalhes do contato: Abra ou feche as informações do cliente.
  • Etiquetas: Adicione ou remova tags para organizar o atendimento.
  • Transferência: Direcione o atendimento para outro usuário ou setor.
  • Encerramento: Finalize o atendimento e registre o motivo.

Histórico de interações

Todas as interações com o cliente são salvas no card, permitindo que você visualize o histórico completo sempre que precisar.


Conclusão

Com o painel do inchats.me, você tem uma ferramenta poderosa para gerenciar seus atendimentos com eficiência e organização. Cada recurso foi pensado para facilitar a comunicação, economizar tempo e melhorar a experiência do cliente.

📌 Gostou desse guia?
Se ficou alguma dúvida ou quiser explorar mais funcionalidades, confira nosso vídeo completo onde explico cada botão e recurso do painel.

Eu sou Leonardo Passos, seu desenvolvedor favorito, e te vejo no próximo post ou vídeo. Até lá! 😉

#inchatsme #GestãoDeAtendimentos #Automação

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