Decusbra quais são os tipos de mensagens suportados na API do WhatsApp Business Oficial (licenciado)
O WhatsApp Business API (licenciado) tem uma variedade maior de tipos de mensagens em comparação com o WhatsApp Business e o aplicativo no celular. Neste artigo, explicamos os tipos de mensagens que você pode enviar e receber usando o WhatsApp Business API, bem como seus casos de uso.
Iniciando a criação de um modelo
Para criar seus modelos de mensagem e submetê-los para aprovação, acesso seu Meta Business clicando aqui.
Já dentro do Meta Business – WhatsApp, clique em [Criar modelo].
Escolha entre Marketing ou Utilidade e clique em [Avançar].
Categorias
As categorias se relacionam com o objetivo que você deseja atingir com sua mensagem.
Você deve sempre escolher categorias de modelo que melhor descrevam o conteúdo da sua mensagem.
Cada categoria de modelo corresponde a uma categoria de conversa, por exemplo, você abrirá uma conversa de Marketing usando um modelo de marketing (custo de 0,35 reais).
Para ver como as categorias de modelo correspondentes impactam o preço, consulte nosso preço baseado em conversa.
Existem 3 categorias de modelos:
- Marketing
Escolha a categoria Marketing ao enviar promoções ou informações sobre seus produtos, serviços ou negócios. Além disso, a categoria Marketing também se aplicará a modelos que não podem ser categorizados como Utilitário e Autenticação, portanto, é uma categoria de modelo flexível que pode atingir vários objetivos.
Exemplos: mensagens de boas-vindas, boletins informativos, ofertas, cupons, catálogos, novos horários de funcionamento da loja (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
Custos: de 0,35 reais por envio. - Utilitário
Escolha a categoria Utilitário ao enviar mensagens sobre um pedido ou conta existente.
Exemplos: confirmações de pedidos, atualizações de contas, recibos, lembretes de compromissos, faturamento (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
Custos: de 0,04 reais por envio. - Autenticação
Escolha a categoria Autenticação ao enviar códigos para verificar uma transação ou fazer login.
Exemplos: confirmações de pedidos, atualizações de contas, recibos, lembretes de compromissos, faturamento (veja mais exemplos na seção Corpo deste artigo)
Custos: de 0,30 reais por envio.
Hora da Criação / Edição do Modelo de Mensagem.
Mensagens de modelo
Mensagens de modelo são ferramentas para você abrir conversas com clientes que NÃO estão dentro de uma janela de atendimento ao cliente (Sessão). Você precisa pré-criar um modelo no InChats.me e obtê-lo aprovado antes de poder usá-lo para abrir conversas. Depois que o modelo for aprovado, você pode usar o mesmo modelo em qualquer cenário para abrir conversas quantas vezes quiser.
Antes de redigir seu modelo, é importante conhecer os componentes de um modelo:
1 – Nome
2 – Idioma
3 – Conteúdo
3.1 – Tipo de variável
3.2 – Amostra de mídia
3.3 – Cabeçalho
4 – Corpo
5 – Rodapé
6 – Botões
6.1 – Tipos (de botões)
7 – Prévia da mensagem
1 – Nome
Os nomes de modelos são os identificadores exclusivos para modelos em cada conta da WhatsApp Business API (WABA). Nomes de modelos idênticos são permitidos somente quando dois modelos de mensagem são escritos em idiomas diferentes.
O nome do modelo deve ser:
- Dentro de 512 caracteres
- Usando apenas texto em letras minúsculas e números e
- Sem espaços vazios entre as palavras
- Exemplo: seu_modelo_de_mensagem_03
2 – Idioma
Idioma é um campo obrigatório para um template. Por padrão, vamos sempre utilizar o idioma Português (BR). Consulte o suporte para mais formatos.
*Observe que o idioma indicado neste campo deve corresponder ao usado no conteúdo do corpo, cabeçalho, rodapé e botões do modelo.
Confira todos idiomas suportados
Idioma suportado (em 30 de junho de 2024) | ||
| afrikaans | Hauçá | romeno |
| albanês | hebraico | russo |
| árabe | hindi | sérvio |
| azerbaijano | húngaro | Eslovaco |
| bengali | indonésio | esloveno |
| búlgaro | irlandês | Espanhol |
| catalão | italiano | Espanhol (ARG) |
| Chinês (CHN) | japonês | Espanhol (SPA) |
| Chinês (HKG) | Canarês | Espanhol (MEX) |
| Chinês (TAI) | cazaque | Suaíli |
| croata | Kinyarwanda | sueco |
| Checo | coreano | tâmil |
| dinamarquês | Quirguistão (Quirguistão) | Télugo |
| Holandês | Laosiano | tailandês |
| Inglês | letão | turco |
| Inglês (Reino Unido) | lituano | ucraniano |
| Inglês (EUA) | Macedônio | urdu |
| estoniano | malaio | Uzbeque |
| Filipenio | Malaiala | vietnamita |
| finlandês | Marathi | zulu |
| Francês | norueguês | |
| Georgiano | persa | |
| Alemão | polonês | |
| grego | Português (BR) | |
| Português | Português (POR) | |
| Português | ||
3 – Conteúdo
É a parte mais importante do Modelo de Menagens e contém:
3.1 – Tipo de variável
3.2 – Amostra de mídia
3.3 – Cabeçalho
4 – Corpo
5 – Rodapé
6 – Botões
Cabeçalhos são componentes opcionais que aparecem no topo das mensagens de modelo. Eles não só permitem que você exiba o texto do título, mas também insira multimídia.
Cada modelo é limitado a um componente de cabeçalho. Os cabeçalhos suportam os seguintes formatos:
- Texto: dentro de 60 caracteres incluindo variáveis,
ou - Mídia: imagens, vídeos e documentos menores que 15 MB. Clique aqui para saber mais sobre os formatos de mídia suportados.
4 – Corpo
O corpo é um componente obrigatório de um modelo, onde você escreve a ideia principal da sua mensagem. Tenha em mente que você deve redigir o corpo da mensagem no idioma selecionado do modelo. No corpo da mensagem, você pode inserir texto simples e variáveis.
Para mais exemplos de modelos e casos de uso, consulte o site Meta for Developers aqui.
Ilustraremos os casos de uso de variáveis abaixo:
*Variáveis
Digamos que você esteja planejando enviar uma mensagem o primeiro nome do seu Cliente para ele em uma promoção. Abaixo pode estar o corpo do modelo que você tem em mente.
Exemplo 1
“first_nickname” no corpo desta mensagem é um valor que mudará conforme o Nome do Contato salvo na agenda rio. Valores que mudarão com base no contexto são chamados de Variáveis.
As variáveis são especialmente úteis ao criar conteúdo personalizado ou repetitivo. Pode ser um valor que
- Mudará com o destinatário da sua mensagem (por exemplo, número de membro, data e hora da reserva, etc.) de acordo com uma propriedade de contato
ou - Pode ser codificado por cenário (por exemplo, mês, links)
- Para usar uma variável no corpo da mensagem, basta substituir o valor por {{variavel}} e o sistema da InChats trocará automaticamente com o valor salvo na agenda.
- Você pode usar até 8 variáveis por Modelo de Mensagem.
Rodapés são componentes opcionais. É uma linha curta de texto exibida na parte inferior do seu modelo de mensagem.
Cada modelo é limitado a um componente de rodapé e eles suportam apenas texto com até 60 caracteres. Variáveis não são permitidas aqui.
- Personalizados: Resposta Rápida (mais usado);
- Chamada para Ação.
6.1 – Tipos de Botões
Personalizados: Resposta Rápida
Os botões de resposta rápida visam permitir que seus clientes respondam à sua mensagem de forma eficiente, sem digitar. Você pode adicionar até 3 botões de resposta rápida para cada modelo de mensagem.
Chamada para ação:
Botões de call-to-action visam permitir que seus clientes tomem uma ação. Ações incluem visitar um site com uma URL estática ou dinâmica e/ou Fazendo uma ligação telefônica para um número normal.
Ações pós-envio de Modelo de Mensagens
Enviando mensagens
No InChats.me, você pode enviar os seguintes tipos de mensagens via WhatsApp Business API:
- Mensagens de texto de formato livre;
- Mensagens da mídia;
- Mensagens de modelo;
- Mensagens interativas,
Mensagens de texto de formato livre (para escrita livre ou Respostas Rápidas)
Mensagens de texto de formato livre são mensagens que você pode enviar durante a janela de atendimento ao cliente. O limite de caracteres de cada mensagem de texto é 1.600.
A tabela abaixo descreve como enviar mensagens gratuitas em diferentes formatos:
| Formatar | Entrada | Saída |
| Negrito | Esta é uma mensagem *em negrito* |
|
| itálico | Esta é uma mensagem _itálica_ |
|
| Riscado | Esta é uma mensagem ~riscada~ |
|
| Mono espaçada | Esta é uma mensagem “`mono espaçada“` |
|
| Lista com marcadores | – Esta é uma mensagem de lista com marcadores |
|
| Citação em bloco | > Esta é uma mensagem de citação em bloco |
|
| Código embutido | Esta é uma mensagem de `código embutido` |
|
Você pode aplicar vários formatos ao mesmo tempo. Para aplicar os formatos descritos acima, sempre adicione espaços antes e/ou depois do caractere especial na mensagem. Abaixo estão alguns exemplos explicando quando e onde você deve adicionar espaços:
X = espaço
1. Se você aplicar formatação de texto no meio da frase, deverá adicionar espaços antes e depois do texto
Formato 1
| Entrada | Este é um X*negrito*X mensagem. |
| Resultado | Esta é uma mensagem negritada . |
Formatos 2
| Entrada | Aqui está um X_*especial*_X desconto para você! |
| Resultado | Aqui está um desconto especial para você! |
2. Se você aplicar formatação de texto no início da frase, você só deve adicionar espaços após o texto
| Entrada | *VENDAS DE VERÃO*X está chegando! |
| Resultado | As PROMOÇÕES DE VERÃO estão chegando! |
3. Se você aplicar formatação de texto antes de uma pontuação (por exemplo, ,.!@#$%^) em uma frase, você deve adicionar apenas espaços antes do texto
| Entrada | Por favor, preste atenção a X*_Atualizações importantes de serviço_*! |
| Resultado | Preste atenção às atualizações importantes do serviço! |
Mensagens da mídia
Você pode enviar anexos nos seguintes formatos com a API do WhatsApp Business. Observe que o limite de tamanho de cada anexo é 15 MB.
| Tipo de mídia | Formatar |
| Imagem |
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| Vídeo |
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| Áudio |
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| Documento |
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| Adesivos |
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