Capacidade, Classificação de Qualidade e Limites de Mensagens no WhatsApp Licenciado (WABA)
Limites de Capacidade (Rate Limits)
Os limites de capacidade são aplicados a cada endpoint da API e o WhatsApp Licenciado (WABA) limita em 10 disparos de Mensagens Modelo por minuto. Logo nosso disparador de mensagens em massa para WhatsApp dispara a essa taxa.
Mais isso não é tudo.
Como subir de nível?
Para chegar às 2.000 mensagens, você precisa verificar sua empresa na Meta ou manter uma alta qualidade enviando mensagens que seus clientes realmente queiram receber. O aumento para os níveis seguintes é automático, desde que sua qualidade seja alta e você utilize pelo menos 50% do seu limite atual.
Boas Práticas para Manter a Alta Qualidade no WhatsApp
Para garantir uma boa experiência e evitar bloqueios, oriente seus clientes a:
- Opt-in Obrigatório: Obtenha permissão explícita do cliente antes de iniciar conversas.
- Conteúdo Relevante: Use mensagens personalizadas e úteis. Evite saudações genéricas ou mensagens “abertas”.
- Frequência: Não envie mensagens em excesso. Monitore a quantidade de envios diários por cliente.
- Facilite o Opt-out: Ofereça instruções claras de como parar de receber mensagens (ex: botões de “SAIR” ou “DESCADASTRAR”).
- Respeite o Usuário: Se um cliente pedir para não ser mais contatado, remova-o de todas as listas imediatamente para evitar denúncias.
Veja nosso artigo: Eleve Sua Classificação de Qualidade: O Guia Definitivo para Conversas de Alto Nível no WhatsApp Business API
Limites de Mensagens (Messaging Limits)
No WhatsApp Business, a quantidade de clientes que você pode contactar por dia depende do seu “nível” (tier). Todos os novos números começam no nível inicial.
- Nível Inicial: 250 contatos únicos/dia.
- Próximos Níveis: 2.000 → 10.000 → 100.000 → Ilimitado.
O que é o Índice de Qualidade?
É a nota que o WhatsApp dá para o seu atendimento baseada na reação dos clientes.
- Alta (Verde): Continue assim!
- Média (Amarelo): Atenção, você pode estar incomodando alguns usuários.
- Baixa (Vermelho): Risco alto de ter seus templates pausados ou o número banido.
Onde verificar seus limites?
Você pode acompanhar seu limite atual e o status de qualidade no Gerenciador do WhatsApp → Ferramentas da Conta → Limites de Mensagens.
Classificação de Qualidade (Quality Rating)
A classificação é baseada no feedback dos usuários nos últimos 7 dias. É influenciada por bloqueios, denúncias e os motivos que os usuários selecionam ao bloquear uma empresa.
Status dos Templates de Mensagem:
- Ativo – Qualidade Pendente: Sem feedback suficiente ainda. Pode ser enviado normalmente.
- Ativo – Alta Qualidade: Pouco ou nenhum feedback negativo.
- Ativo – Média Qualidade: Recebeu feedbacks negativos de vários clientes. Risco de ser pausado em breve.
- Ativo – Baixa Qualidade: Recebeu muitos feedbacks negativos. Recomenda-se ajustar o conteúdo imediatamente para evitar desativação.
Como Aumentar os Limites de Mensagens no WhatsApp
Existem dois caminhos para escalar sua operação:
- Escalonamento para 2.000 (Via Onboarding Acelerado)
Um portfólio pode atingir o nível de 2.000 mensagens completando um destes caminhos:
- Verificação da Empresa (Business Verification).
- Enviar 2.000 mensagens entregues (fora da janela de 24h) para usuários únicos em um período de 30 dias, utilizando templates de alta qualidade.
Após a conclusão, a Meta revisará a qualidade:
- Se aprovado: O limite sobe imediatamente para 2.000 e você recebe notificações via e-mail e painel do desenvolvedor.
- Se negado: O limite permanece o mesmo e você receberá orientações sobre como melhorar seus sinais de qualidade.
2. Escalonamento Automático (Acima de 2.000)
Para subir de nível automaticamente, a empresa deve cumprir dois critérios:
- Manter a Qualidade Alta em todos os números e templates.
- Utilizar pelo menos 50% do limite atual do portfólio nos últimos 7 dias. Estando elegível, o limite sobe para o próximo nível em até 6 horas.
