Esse vídeo abaixo deve ser visto por todos que vão atender no WhatsApp da InChats.me:
Desvendando o Painel da InChats.com: Uma Visão Detalhada
Olá a todos! Eu sou Leonardo Passos, o desenvolvedor por trás da InChats.com, e estou aqui para proporcionar uma rápida imersão no funcionamento do nosso painel.
Vamos explorar as nuances dessa ferramenta e entender os elementos-chave que compõem o painel da InChats.com.
Entendendo a Timeline: Sua Fila de Atendimento em Destaque
Ao acessar o painel, a primeira coisa que chama a atenção é a nossa “Timeline” ou fila de atendimento. Esse bloco ocupa toda a coluna esquerda da tela.
A “fila de atendimento” é o coração do sistema, onde cada contato aguarda sua vez para interagir.
Também é conhecida como “Timeline” ou linha do tempo. Cada quadradinho representa um “card” de contato.
Explorando os Cartão do Contato: Detalhando Interações
Esses “cartões” de contato são a essência das interações.
Eles representam cada cliente ou contato em atendimento, ou em espera.
Nosso foco é entender as funcionalidades desses “cards” e como eles moldam a experiência de atendimento.
Alternância entre Atendimento Automático e Manual
No painel da InChats.com, você tem a opção de alternar entre o atendimento automático e manual.
Quando o atendimento automático está ativo, os clientes são direcionados à fila de atendimento.
Quando em modo manual, os atendentes assumem o controle das conversas após a interação inicial com o chatbot.
Assumindo Atendimentos e Gerenciando Interações
Ao selecionar um “cartão” de contato, você tem a opção de assumir o atendimento.
A partir desse momento, você pode interagir com o cliente, utilizando respostas personalizadas ou respostas rápidas.
É possível acompanhar o diálogo em andamento e visualizar a última mensagem enviada pelo cliente.
Personalização e Utilização de Respostas Rápidas
Ao responder aos clientes, você pode utilizar respostas rápidas pré-configuradas para agilizar o atendimento.
Essas respostas podem ser estruturadas em blocos, e você pode até mesmo adicionar etiquetas automaticamente para categorizar as interações.
Gerenciando Dados e Realizando Modificações nos Contatos
Dentro de um “cartão” de contato, é possível visualizar e editar detalhes fundamentais, como nome, e-mail e informações adicionais. Você pode até mesmo adicionar etiquetas para melhor organização.
É um local central para manter todas as informações atualizadas e relevantes.
Chamando e Gerenciando Contatos na Agenda
Você pode facilmente chamar um contato que já está na sua agenda para uma conversa.
Basta inserir o número do contato, selecionar a empresa e o canal, e iniciar a interação.
Além disso, você também pode adicionar contatos manualmente, caso não estejam na agenda.
Motivos de Atendimento e Transferências
Atribuir motivos de atendimento, como vitória ou perda, é uma maneira de categorizar as interações.
Além disso, é possível transferir o atendimento para outro usuário ou setor, mantendo um histórico detalhado de todas as ações realizadas.
Espero que essa explanação rápida tenha lançado luz sobre o funcionamento do painel da InChats.com. Para um entendimento mais aprofundado, convido você a assistir ao nosso vídeo completo, onde cada botão e funcionalidade são explicados detalhadamente.
Estamos aqui para ajudar e apoiar no que for necessário, então não hesite em explorar essa poderosa ferramenta de atendimento.
Até a próxima aula!
Um forte abraço e nos vemos em breve!
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