O Chatbot do InChats funciona através da combinação de Mensagem Recebida e Mensagem de Resposta, que juntas formam uma Regra.
Basicamente o que acontece é que o Robô (chatbot) recebe uma mensagem do Contato e responde com uma mensagem programada previamente.
Logo podemos afirmar que o Robô (chatbot) nada mais que um empilhamento de perguntas e respostas.
Como criar uma Regra simples
No menu lateral esquerdo do Painel da InChats, clique em Chatbot:
1. Clique no botão [Adicionar uma Regra raiz]
2. Dê um nome a Regra;
3. Escolha um Tipo de Regra: Padrão;
4. Em Mensagens de entrada, tipo de validação, escolha: Qualquer mensagem;
5. Pule o item “Gravar entrada do Contato”;
6. Em Mensagens de resposta, coloque a mensagem “Olá mundo!” e clique em salvar;
7. Ligue o Chatbot no plug que se encontra na parte superior direita desta página e faça seus testes.
Em um mundo de comunicação instantânea e expectativas elevadas de atendimento ao cliente, a presença de um chatbot, que é o nome técnico dado ao Robô de conversa, no WhatsApp se destaca como uma ferramenta vital para empresas que desejam aprimorar suas interações com os clientes.
Trabalhando 24 horas, um Robô de WhatsApp pode estar disponível para os clientes a qualquer hora do dia, incluindo fins de semana e feriados, o que melhora a experiência do cliente e aumenta a satisfação.
Os clientes esperam respostas rápidas nos dias de hoje. Um Robô para WhatsApp pode fornecer respostas instantâneas a perguntas frequentes, evitando que os clientes esperem por um representante humano.
Um chatbot integrado ao seu sistema de cobrança, por exemplo, pode facilmente entregar solicitações do cliente como 2ª via de boleto e lembretes de pagamento.
E isso não é tudo, um Robô para WhatsApp pode lidar com grandes volumes de consultas sem a necessidade de contratar e treinar uma equipe de atendimento ao cliente adicional. Isso pode levar a economias significativas a longo prazo.
Chatbots realizam várias tarefas de rotina simultaneamente, como agendar compromissos, fazer verificações de estoque, fornecer informações sobre produtos, entre outros. Isso libera os colaboradores para lidar com questões mais complexas.
Com a configuração correta, os chatbots podem ser personalizados para se adaptarem às necessidades específicas dos clientes, oferecendo recomendações de produtos com base em preferências anteriores, histórico de compras e até passar por um atendente humano.
E ainda tem mais, os chatbots podem coletar dados sobre as interações dos clientes, permitindo que você entenda melhor suas necessidades, preferências e problemas comuns. Essas informações podem ser usadas para melhorar seus produtos, serviços e estratégias de atendimento ao cliente.
Chatbots podem ser integrados aos sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e outros sistemas internos, permitindo um fluxo mais suave de informações entre diferentes departamentos.
Ter um Robô para WhatsApp mostra que a sua empresa está na vanguarda da tecnologia e está disposta a adotar soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente.
No geral, um chatbot para WhatsApp pode melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento da sua empresa, proporcionando uma forma conveniente e eficaz de interação entre a empresa e seus clientes.
A simplicidade é o máximo da sofisticação
Imagine um Robô para WhatsApp que apenas direciona para o departamento, setor ou colaborador correto da sua empresa. Eles seriam +- assim:
Exemplo abertura para Robô de WhatsApp para Pequenas Empresas
👩🏻🔧 Olá, seja bem-vindo a *Minha Empresa*, como eu te ajudo hoje?
1 – *Quero ser Cliente*
2 – Como funciona?
3 – Financeiro
4 – Já sou Cliente
5 – Outros Assuntos
Exemplo abertura para Robô de WhatsApp de Contabilidades
👩🏼💼 Olá, seja bem-vindo a *Minha Contabilidade*, escolha no setor que seja falar hoje:
1 – RH
2 – Fiscal
3 – Contábil
4 – Certificado
5 – Quero ser Cliente
Exemplo abertura de Robô de WhatsApp para Clínicas / Consultórios
🧑🏼⚕️ Olá, seja bem-vindo a *Minha Clínica*, como eu te ajudo hoje:
1 – Agendar consulta
2 – Agendar Exames
3 – Resultados de Exames
4 – Horário e local de funcionamento
5 – Outros Assuntos
Exemplo abertura de Robô de WhatsApp para Provedores de Internet
👩🏼💻 Olá, seja bem-vindo a *Minha a NetNet*, como eu te ajudo hoje?
1 – *Quero ser Cliente*
2 – Planos & Promoções
3 – Suporte técnico
4 – Religa em confiança
5 – 2ª via de boleto
Exemplo abertura para Robô de WhatsApp de Restaurantes e Lanches
👩🏼🍳 Olá, seja bem-vindo a *Meu Restaurante*, como eu te ajudo hoje?
1 – *Quero fazer Pedido*
2 – *Quero REFAZER Pedido*
2 – Cardápio
3 – Horário e local de funcionamento
4 – Outros Assuntos
Exemplo abertura para Robô de WhatsApp para Mercado de Crédito
👩🏼💼 Olá, seja bem-vindo a *Minha Crediaria*, com eu te ajudo hoje?
1 – Portabilidade
1 – Crédito Consignado
2 – Crédito Pessoal
3 – Consultar uma proposta em andamento
4 – Falar com consultor
Exemplo abertura para Robô de WhatsApp de Hotéis e Pousadas
🏨 Olá, seja bem-vindo a *Meu Hotel*. Está um lindo dia por aqui! Com eu te ajudo hoje?
1 – Quero fazer uma *Reserva*
2 – Quero conhecer o hotel
3 – Já tenho Reserva (consulta)
4 – *Serviço de quarto*
5 – Como chegar (mapa)
6 – Faça seu evento aqui
Exemplo abertura para Robô de WhatsApp de Escolas e Universidades
👩🏻 Olá, seja bem-vindo a *UNINU *, como eu te ajudo hoje?
1 – Quero ser aluno
2 – Quero informações Pedagógicas
3 – Quero falar com a Secretária
4- Quero falar com o Financeiro
5 – Falar com atendimento
Ficou inspirado?
Bora arregaçar as mangas e criar o seu?