Agendar mensagens é uma das formas mais eficientes de manter sua operação organizada e profissional. Em vez de confiar em ações manuais, você deixa o sistema trabalhar por você.
Como criar uma mensagem programada
Você pode realizar o agendamento de duas formas:
1. Diretamente no chat de atendimento
No cartão de atendimento do cliente, procure pelo ícone de relógio/calendário.
Defina a frequência: pode ser apenas uma vez ou recorrente (todo dia, toda semana, quinzenal ou mensal).
Escolha a data e o horário do envio.
Construa o conteúdo: Você pode digitar um texto novo ou importar uma de suas Respostas Rápidas.
5. Automação de Fluxo: Você também pode configurar para que, no momento do envio, o sistema adicione/remova tags ou transfira o cliente de setor automaticamente.
6. Clique em Salvar.
2. Pelo pág. Central de Mensagens Programadas
Vá em >> Mensagens Programadas no menu lateral.
Clique no botão de criação e insira o número do contato com o código do país e DDD.
Siga o mesmo processo de configuração de data e conteúdo da Mensagem programada via pág. Chat
Como usar as Mensagens Programadas no seu negócio?
Como usar as Mensagens Programadas no seu negócio?Antes de irmos ao passo a passo, veja como essa função pode transformar sua rotina:
Clínicas e Consultórios: Agende lembretes de consultas e pedidos de confirmação de presença 24h ou 48h antes do horário marcado. Isso reduz drasticamente o índice de faltas.
Escritórios de Contabilidade: Programe mensagens para o envio de guias e lembretes de pagamento de tributos (como FGTS, DAS ou DASN). Você pode configurar para que a mensagem saia exatamente no dia do vencimento.
Empresas em Geral: Use para lembrar de reuniões importantes com clientes ou para fazer o follow-up de uma proposta comercial que ainda não foi fechada.
Gestão e Controle de Agendamentos
No painel de Mensagens Programadas, você tem visão total do que está agendado:
Status de Envio: Mensagens enviadas com sucesso aparecem em verde.
Filtros Inteligentes: Você pode filtrar por período, por atendente que agendou ou buscar apenas mensagens que não foram enviadas (devido a alguma desconexão) para tentar o reenvio manual.
Cancelamento em Massa: Se uma negociação for cancelada, você pode selecionar todos os agendamentos futuros daquele cliente e excluí-los de uma só vez para evitar envios indevidos.