Desenvolver Respostas Rápidas (RR´s) para além de agilizar sua comunicação e padronizá-la, ainda incluir ações rápidas como: colocar e tirar etiquetas, transferir o contato entre setores e usuários e ainda encerrar uma interação. Acompanhe os seguintes passos:
Como criar uma resposta rápida
No menu da esquerda, procure por Respostas Rápidas
1. No canto superior direito da página, clique no botão de adição [+] para começar.
2. Insira um título significativo para a sua Resposta Rápida.
3. Defina um atalho, para que você possa acessar a resposta rapidamente quando necessário.
4. Escolha se a resposta será pública (todos usuários podem ver) ou privada (só quem a criou pode ver), dependendo do seu uso.
5. Decida se deseja incluir o uso dessa Resposta Rápidas nos relatórios.
6. Construa a mensagem que a Resposta Rápida conterá. Vale lembrar que ela pode conter com texto, áudio, imagem, documentos. [opcional]
7. Opcionalmente, adicione e Remova Tags que serão automaticamente aplicadas ao Cartão de Contato ao usar a Resposta Rápida. [opcional]
8. Da mesma forma, determine se, ao acionar a Resposta Rápida, o contato deve ser transferido para um Setor ou Usuário, ou se a sessão deve ser Encerrada. [opcional]
Use as Variáveis para restar informações do perfil do contato.
Ex.: a variável {{email}}, resgata o email contato.
Variáveis mais utilizadas:
{{saudacao}}: Essa variável coloca os valores “bom dia”, “boa tarde” e “boa noite”, dependendo do horário do dia.
{{apelido}}: Nome dado ao Contato dentro do sistema.
{{p_apelido}}: Primeira parte do nome dado ao Contato dentro do sistema.
{{nome}}: nome que o Contato deu no WhatsApp e/ou nome salvo na agenda.
{{p_nome}}: primeira parte do nome completo do Contato deu no WhatsApp e/ou nome salvo na
{{usuario}}: Essa variável resgata o nome do usuário que está falando com o Contato.
{{protocolo}}: Essa variável gera um número de protocolo da sessão.
Acelerando o Atendimento com Respostas Rápidas: Uma Ferramenta Poderosa para Impulsionar as Vendas
Em um cenário onde a agilidade e a consistência no atendimento ao cliente são fundamentais, as Respostas Rápidas (RRs) emergem como uma ferramenta essencial.
Essas Respostas Rápidas permitem que os atendentes otimizem suas respostas por meio de cópia e cola, empregando texto, áudio, imagem, documentos e outros recursos de forma eficaz.
Qual a principal vantagem? Padronização. Com as Respostas Rápidas, a empresa garante que cada usuário receba respostas apropriadas e coesas, reforçando a qualidade do atendimento.
A criação de conteúdo para Respostas Rápidas é versátil, envolvendo blocos de texto, imagens, documentos e até informações de contato.
Além disso, é possível adicionar ou remover etiquetas associadas a contatos, agilizando ainda mais as interações.
Para mensurar o desempenho, é válido transformar as Respostas Rápidas mais cruciais em KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), avaliando a eficiência do processo de atendimento.
Vale lembrar que essa estratégia não requer a marcação de todas as Respostas Rápidas como KPIs, sendo mais eficaz focar nas mais relevantes.
Uma dica valiosa é evitar a sobrecarga de métricas, elegendo apenas as Respostas Rápidas mais relevantes como KPIs.
Ao final, as Respostas Rápidas não apenas beneficiam a eficiência, mas também têm um impacto direto nas vendas.
Ao empregar essas ferramentas de maneira estratégica, é possível agilizar o atendimento diário, resultando em maior satisfação dos clientes.
Em um mercado onde a rapidez e a qualidade andam lado a lado, as Respostas Rápidas se destacam como um diferencial para otimizar a experiência do cliente e, consequentemente, aumentar as oportunidades de venda.