Criando um novo Usuário:
Para criar um Usuário, siga os seguintes passos:
1) clique no botão verde [+] no canto superior direito desta página e selecione “Criar conta”;
2) insira o nome, sobrenome, e-mail e senha do Usuário;
3) escolha a função do Usuário dentre as três opções de hierarquia disponíveis: Administrador, Gerente ou Atendente;
4) selecione os Setores em que você deseja que o Usuário trabalhe;
5) defina o Setor principal desse Usuário, que é onde o sistema irá direcionar automaticamente os Contatos que não forem atribuídos a nenhum setor específico e clique em salvar.
Desvendando os Usuários no InChats.me
Vamos agora explorar a funcionalidade dos Usuários no InChats.me, um aspecto crucial para a eficácia do sistema. Aqui, os Usuários são as pessoas que utilizam o sistema para interações e atendimentos. Vamos entender em detalhes como funciona essa parte fundamental da plataforma.
Definindo Funções e Setores Associados
Além das informações básicas, como nome, e-mail e senha, é necessário definir a função do Usuário. No InChats.me, existem três papéis principais: Administrador, Gerente e Atendente.
*Papeis no Inchats.me:*
1. *Administrador:* Este é o papel com controle total. O administrador pode visualizar e controlar todos os aspectos da plataforma.
2. *Gerente:* O gerente possui capacidades de interação no chat, como visualizar conversas e transferir atendimentos. No entanto, não pode configurar Usuários ou dar permissões.
3. *Atendente:* Os atendentes podem ver as tarefas disponíveis em seus Setores e administrar seus próprios atendimentos.
O Papel dos Usuários e Sua Conexão com Setores
No InChats.me, os Usuários são o cerne da operação. Cada Usuário deve estar associado a pelo menos um Setor, o que facilita a organização e a atribuição de tarefas. Se você perdeu aula sobre Setores, é recomendável dar um passo atrás para garantir uma compreensão completa do processo.
É importante ressaltar que o conceito de Setor difere do papel que um Usuário desempenha. Mesmo um Usuário Administrador, embora não precise pertencer a um Setor, terá um papel específico na empresa.
Atribuindo Funções e Setores
Ao criar um novo Usuário, você precisa especificar o papel dele e em quais Setores ele participará. Além disso, você deve eleger o Setor principal, mesmo que ele participe de vários. Esta escolha é essencial para a hierarquia do atendimento.
Configurações dos Usuários: Passo a Passo
No painel de Usuários, você encontrará três campos principais para configurar: nome, senha e e-mail. É válido lembrar que o e-mail utilizado pode ser fictício, uma vez que você precisará compartilhar esses dados com o Usuário posteriormente. Estes detalhes são essenciais para o acesso à plataforma.
Gerenciamento e Edição de Usuários
Caso haja a necessidade de editar ou gerenciar Usuários já cadastrados, o InChats.me oferece a possibilidade de alterar e-mails, senhas e até mesmo inativar contas, permitindo a transferência de atendimentos. Essa funcionalidade é valiosa para manter o sistema atualizado e organizado.
Conclusão
Os Usuários, como o WhatsApp, são a espinha dorsal do InChats.me, desempenhando papéis vitais para uma operação fluida. Com uma compreensão clara das funções e configurações dos Usuários, você estará preparado para maximizar o potencial dessa plataforma.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido. Estamos aqui para apoiá-lo em sua jornada de atendimento eficaz. Até a próxima, e bons atendimentos!